在苏州虎丘景区，新上岗的试点具身智能机器人“小虎”正成为游客瞩目的焦点。这位特殊的“导游”不仅能解答各类咨询，还能结合景区文化进行舞蹈、武术等智能表演，让游客在获取信息的同时享受沉浸式娱乐体验。
“向谁问、怎么玩、找不到”这些常见旅游痛点，在“小虎”这里迎刃而解。它通过语音和视觉与游客互动，以仿生动作回应咨询，同时关联周边服务信息，提供一站式解决方案。
这款引发关注的“小虎”机器人，正是由苏数科集团子公司世纪飞越公司打造的CICI飞越智能问答智能体在实际场景中的应用缩影。目前，该智能体已在政务、文旅等场景全面试用。
政府服务领域
智能客服体系全景嵌入“苏周到”APP，实现用户“零等待、无延时、秒响应”，平均客服响应效率提升56%，为全平台超2600万用户提供沉浸式问答与精准化引导服务。
文旅领域
智能问答智能体已于苏州乐园、苏州太湖国家湿地公园、虎丘景区等苏州流量代表性景区完成试运行，实现“线上虚拟+线下实体”双重智能客服服务。目前，单场景累计服务人次超30万，回复准确率稳定保持在95%以上，切实解决了传统服务响应滞后的痛点。
CICI飞越智能问答智能体拥有多重驱动的智能问答功能，颠覆了传统在线客服的模式。
1.智能识别，精准回答
智能体具备强大的用户意图识别能力，通过本地知识库、业务数据库、模型自有知识库三种方式，能够快速、准确地理解用户问题，并给出高质量的回答。无论用户的问题是常见咨询，还是复杂的专业问题，都能应对自如。
2.逻辑推理，自主引导
在解决问题时，智能体采用逻辑推理式回复，并能实现多轮对话自主引导回复。它就像一位经验丰富的客服人员，能够根据用户的反馈，不断调整回答策略，引导用户逐步解决问题，提升用户体验。
3.多样表达，个性共情
智能体还具备多样化的话术生成能力、个性化推荐能力以及共情回复能力。它能够根据用户的语言风格和情感倾向，生成与之匹配的回答，让用户感受到温暖和关怀。
接下来，集团将持续加大在人工智能技术研发方面的投入，不断优化和完善智能问答智能体，提升其性能和服务质量。同时，集团也将致力于拓展人工智能在更多领域的应用，探索“人工智能+”在金融、医疗、教育、制造等行业的深度融合，为各行业提供智能化解决方案，推动行业的数字化转型和升级。
